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加拿大西捷航空向乘客致歉 承诺退还机票钱

加拿大西捷航空表示,针对在新冠疫情期间大量航班被取消,许多乘客因此遭受机票费用损失。此前西捷航空仅提供重新预订或折扣减免,这是一个错误。

(图源:XINHUA NEWS AGENCY VIA GETTY IMAGES)

在给660 NEWS的一份声明中,西捷航空承认向其客户提供了不正确的信息。

该航空公司现在正在采取措施,向乘客提供退款服务。

该声明中写道:“对于任何西捷航空航班时刻表变更,如果航班时刻表变更超过90分钟,或增加了一个或多个中转点的乘客,有资格以原始付款方式进行退款。”

“我们正在为要求退款的客人办理退款,并对可能造成的任何不便深表歉意。”

西捷航空表示,随着限制的放松和疫苗接种的增加,现在的航空旅行限制会减少。

“虽然我们看到了积极的复苏迹象,但我们的航班时刻表是根据预期,需求提前几个月制定的,我们知道这种情况让我们的一些客人感到沮丧。随着旅行限制解除和疫苗接种率上升,我们正在努力预测航班需求,平衡并满足客人的需求。”

加拿大交通局表示,它收到了来自西捷航空客户的70多起关于退款的投诉。

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