鲁南快报近年来,汽车融资租赁作为一种新型的购车方式,进入人们的生活中。在山东,随处可见的弹个车门店就是这种购车方式的代表。通过线上线下一体化的销售体系,汽车融资租赁正在改变传统购车体验,而更低的购车门槛和更灵活的分期方式,则为人们提供了新的购车选择。
汽车融资租赁在显现出巨大市场潜力的同时,在实际交易过程中也产生了一些问题,引发了争议。为了行业的持续健康发展,平台方在加强市场教育的同时,如何正确引导、促进汽车融资租赁的规范化发展成为当下的重要课题。
汽车融资租赁市场潜力巨大 需求与争议同在
艾瑞咨询发布的《2019年中国汽车融资租赁行业研究报告》显示,2018年我国汽车融资租赁的市场规模约为2255亿元,预计到2021年,汽车融资租赁市场规模将达3897亿元。在汽车市场持续疲软、销量连续两年负增长的形势下,汽车融资租赁凭借其低门槛的优势,触达到了新的客户群体,开发下沉市场,为汽车市场提供新增量。
鉴于其巨大的发展潜力和市场空间,汽车厂商、经销商和互联网平台纷纷布局汽车融资租赁。目前,发展最快、国内大众接触最多的是以汽车电商为主的互联网平台,其中以弹个车发展最为迅速。数据显示,弹个车自2016年底成立以来,已服务40多万用户,其中20多万用户已完成过户,拿到车辆所有权,其他用户正在合同期内正常履约。
在行业迅速发展的同时,有一些问题也逐步显现。由于汽车融资租赁模式结合了租和买两种形式,多为以租代购或先租后买,这与全款购车和传统的分期有较大差别,容易让大众产生误解,产生涉及合同、履约、收车等方面的争议。
根据中国裁判文书网数据显示,最近十年,仅上海市就有1061篇裁判文书涉及汽车融资租赁。其中,90%以上是因承租人支付了首期租金及部分租金后,不再继续向出租人即融资租赁公司支付租金,构成违约。据悉,杭州市余杭区人民法院在3月20日审理了一起融资租赁合同引发的纠纷,一审判决认定弹个车不存在欺诈,与用户签署的电子合同没有被修改,驳回了消费者“退1赔3”诉求。
提高服务质量 弹个车多项措施为消费者提供保障
汽车融资租赁对大多数消费者来说还是新事物,尽管存在部分消费者恶意违约的情况,但作为平台方的汽车融资租赁品牌在售前做好模式普及是至关重要的。
弹个车是最早将汽车融资租赁模式引入国内的汽车新零售平台,凭借“1成首付 先租后买”的金融购车方案,弹个车获得了众多消费者的喜爱。基于强大的用户群体和多年实践,弹个车不断探索这一新型购车模式的服务体验,针对容易产生争议的问题,弹个车通过多个环节、多种途径保障消费者对汽车融资租赁模式的充分了解,并以安心弹服务为消费者提供购车保障。
在广告宣传方面,弹个车在所有线上平台和线下门店,明确提示弹个车的产品方案为“1成首付 先租后买”的汽车融资租赁形式;在销售过程中,弹个车在各个流程中都强制提醒先租后买,尤其是在电子合同签署环节,弹个车会提前通过弹窗对重要事项进行提醒;而签约时,天猫端需要自行输入支付宝密码,客户端则需要输入签名短信校验码才能完成合同签署;在提车时,客户还需要签署纸质确认书,手写确认意见,且手持身份证拍照,以确保客户对合约内容、产品性质的充分知情。
除此之外,弹个车正在加强门店员工对汽车融资租赁产品性质、宣传规范的的培训,并组织考核测试,对不合规的销售人员将严格执行淘汰处理,对于出现违规的销售行为则可以直接举报。
在保障消费者知情权之外,弹个车还通过安心弹服务,为消费者提供提车时效保障、用车保障以及全程代办一站式服务体验。弹个车承诺若超过交付期限,将给予客户100元/天的赔付;在用车方面,更是有高于国家三包政策标准的售后服务保障,引领汽车融资租赁行业服务质量。
当下的汽车销量低于预期,汽车融资租赁的发展对扩大汽车销量,做大汽车市场意义重大。随着这一模式被越来越多人接受,其创造的价值也将是巨大的。弹个车从自身经验出发,不断优化服务,保障消费者权益,为汽车融资租赁行业的规范化发展提供了范本,此举或将为行业其它平台提供参考。