12月3日由北京、上海、江苏、中国对外服务工作行业协会联合主办,苏州市人力资源服务行业协会具体承办的“2020中国人力资源服务业创新大会”在苏州金鸡湖国际会议中心隆重举行。竹间智能受邀参与,并发表了题为《NLP+HR——人力资源未来发展的基石》的主题演讲。
随着我国经济进入高质量发展新阶段,人力资源服务新动能不断形成,现代服务业快速发展,催生了对人力资源服务的旺盛需求。截止今年11月底,苏州市经人社部门批准的人力资源服务机构已超过3300家,从业人员已超过3.1万人,人力资源服务业单一服务向多元化发展的企业占比,已由原来的40%上升到75%。
伴随着需求的快速增长,如何通过新技术来解决这些需求,成为了企业智能化的关键。竹间智能代表在本次大会上就人力资源的痛点,提出相应的解决方案,激发了到场来宾的兴趣。
对于企业而言
成立人力资源部门,是希望能提供专业、高效、标准化的服务,来实现企业降本增效。但实际工作中,该部门大量资源被用于解答重复性通用问题,这在人力成本高昂的今天,无异于毫无回报的无端消耗,同时企业员工也无法享受准时贴心的服务。
对于HR个人而言
作为HR,你是不是已经厌倦每天因拨打面试电话而口干舌燥?
作为HR,你是不是已经厌烦了每天24小时面对以下重复的问题?
帮我查一下这个月的薪资?
我想要请病假,怎么请?
我的考勤不对怎么办?
我的婚假/年假还有几天呢?
例如为人事提供从前期的招聘、入职流程指引到在职员工政策咨询、离职手续等涵盖企业员工关系全周期、全流程“选-训-育-用-留-退”的企业虚拟助理;通过自然的人机对话交互,可准确识别复杂语义及多变的场景中对话中的意思,通过情绪、言语数据就可以让企业对员工有更全面的了解,归纳总结形成员工画像,实现企业精细化管理。
员工还可以随时向机器人发起请假、补卡等业务流程,大大缩短了 HR 处理各类手续的时间,让HR不再为琐碎的问题而分心,专注于业务和公司人才战略发展。
效率提升,解放人力。24小时在线答案标准化,风格化的千人千面,降低人力成本的同时还可以提高效率。
企业洞察。将难以数据化的企业服务,转变为人机交互大数据,从中得到更多的洞察结果,已达到精细化管理。
从被动询问到主动关怀。从被动的服务响应,转变为基于员工了解的主动式服务与关怀,提高企业员工满意度。