鲁南快报激活一个老顾客的成本远远比开发个新顾客要低很多,这句话我个人非常认可，尤其是这几天出去地推销售洁面，让我深有体会开发新顾客是多么不容易。人与人之间的信任，在利益冲突面前，就如同被拧干水的海绵。轻飘飘如也，更何况要建立与陌生人之间的信任。故维护好老顾客不失为一个好方法。那么如何激活我们手机里沉睡着的老顾客呢?在希芸总监Andy的这节课程中，我学到了几点，总结了下来。
很多顾客买过一次产品就再也没找过我，我还有必要去联系她们吗?答案是肯定的，她愿意购买希芸产品的那一刻双方之间的信任已经建立起来了。后期用了产品，也体验了希芸产品的好品质。加了好友后，很长时间都联系过，慢慢的关系会变得疏远，要想重新拉近与老顾客的距离，沟通必不可少。人每时每刻都在与他人、与外界沟通，电子通讯行业兴盛的今天，手机更是成了人们每天获取信息、交友增进情感的不可缺之物。硬件设施让我们几乎可以0成本地去激活老顾客，也许是节假日里的一声问候，也许是每天晚上的一个护肤小分享。
当然，很多推销人员均机智的利用了这一优势，以至于垃圾短信满天飞。这时，就要激发我们创新交流方式，以心赢心。希芸总监Andy 的故事让我颇有感触，很值得我们借鉴。给顾客发的每条短信都应重新用心编辑，直呼其名拉近距离，吸引顾客点开查看，以会员营销方式推送内容，且不重复有新意，就要让顾客感受到我们的真诚，享受我们带给他的上帝般的服务待遇，慢慢的顾客会越来越依赖我们。
这个过程中有一些点需要注意，就像希芸总监Andy说的一样。首先，我们要记得我们客户的名字，如果一下子就可以叫出对方的姓名，对方会很惊喜，觉得受到了尊敬。在销售领域，知道的越多对自己越有利。知道的越多，我们的心也会越安。可以在微信里的备注，备注上客户的信息，等之后点开客户备注，就能知道这个客户的性格，什么时候有成交的，等一系列信息。始终秉持着感情为主，推送为辅的方针。老顾客之所以叫老顾客，不仅是因为她听过希芸，更因为她曾经把钱交到我们手中，对我们是有信任过的。在建立信任也会相对容易，要与其好好聊天，打好基础。之后只要顺其自然，顺时推送就好。
希芸总监Andy讲了我们很多人目前没有注意过的事情。确实有很多时候，我们并不会很重视那些次数少的找我们买产品的人。她的世界不全是我，还有许多其他的做护肤品的。如果我不正确的认识到，不听这节课程，可能生意真的会停滞不前，因为客户的下一步就是伙伴了。对于之前信任我，但之后没有联系的人，列个名单抓紧联系。对于已经相处的不错的客户，要好好维护。生意是自己的，懒惰是一种本能，压制住懒惰是一种本事。