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群众“最多跑一次” 部门全程服务办结

记者 郝明雷

通讯员 卞伟班

实施“最多跑一次”改革,是践行党的十九大提出的“以人民为中心”发展思想的具体行动,是放管服改革的再深化再推进。过去,群众和企业与政府部门打交道“门难进”“面难看”“跑断腿”,这样的经历并不稀奇。但如今,一些领域的办事低效率正加快向高效率转变,我市通过推进“最多跑一次”改革,努力实现群众到政府部门办事少跑路,体制机制的创新,提升了政府部门服务水平,增强了经济社会活力。

“零跑腿”事项是指老百姓可以全流程网上办理的事项,申请、受理、审查、批准、办结全部实现网上通办;“只跑一次”事项是指只需要一次到窗口申请或取件的事项。按照“让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵”的改革精神和要求,从今年9月份开始,市编办通过梳理上报和集中审核,公布了首批市级“零跑腿”和“只跑一次”事项清单,涉及60个部门、单位的政务服务事项共计115项,“只跑一次”事项清单涉及53个部门、单位的政务服务事项共计265项,并逐一列明了各个事项的服务对象、实现路径、咨询和投诉电话等群众关心的信息。

与此同时,为提高群众办理时效,我市推行“网上审批、快递送达”办理模式,进一步拉长服务“链条”。改进优化服务机制设计,进一步充实完善网上政务服务平台内容,全面落实网上政务大厅信息管理员制度,实施AB角补位工作制,每天浏览政务服务网,解答群众咨询提问,安排2名帮办人员在自助服务区专门引导帮助办事群众网上申报办理。开发建设了网上政务“一窗受理”综合平台、济宁政务服务APP和济宁政务服务微信公众号,争取实现群众企业足不出户就能办理各类政务事项。市政务服务中心还与中国邮政EMS合作,建立了“政务服务+邮寄送达”服务模式,邮政EMS与网上政务服务平台数据对接,群众和企业可以通过邮寄送达的形式获得证照,避免了来回奔波之苦。

目前,我市第一批380项“零跑腿”和“只跑一次”事项已全部实现网上办理。可以说,“互联网+政务服务”,真正打通了服务群众的“最后一公里”。按照“一窗受理、一城通办、一体审批、一网流转”的改革要求,去年10月24日,省、市、县三级网上政务服务平台实现互联互通,市、县两级行政许可项目已全部实现网上运行。以此为基础,按照“各类服务事项进驻乡镇(街道)便民服务中心,在有条件的社区设立政务服务代办点,使乡镇(街道)成为就近服务、全城通办、多级联办的便民服务主阵地”的要求,积极推进市、县、乡、村四级互联互通,推进政务服务事项进中心、上平台,群众和企业就近就可申请办理各类审批服务事项。

“一花独放不是春,百花齐放春满园”。虽然我市市级第一批“零跑腿”和“只跑一次”事项380项,占所有部门政务服务事项仅有33%。对于广大群众和企业来说,也是一个不小的喜讯。我市“最多跑一次”改革已经取得了一定的成效,但距离办事群众和企业的要求还有很大差距。据相关部门负责同志介绍,下一步,我市将严格按照国务院、省、市放管服改革工作要求,在公布第一批“零跑腿”和“只跑一次”事项清单的基础上,加快推出第二批、第三批事项清单,逐步扩大网办事项比率和范围,力争80%以上的政务服务事项实现“最多跑一次”,为群众和企业提供规范、高效、便捷的服务,积极打造全天候“不下班”的政务服务,进一步优化政务发展环境。

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