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暖心服务捧红村淘夫妻店

万堂村淘,一直是巨野县的第一名。

记者好奇,这个夫妻店有啥经营绝招呢?

“前年巨野县与阿里合作,招募合伙人,开设农村淘宝服务站。”李留江告诉记者,“我到郓城实地考察感觉靠谱。通过面试成为巨野县第一批村淘合伙人,负责经营万堂农村淘宝服务站,让媳妇袁勤当帮手。”

从此,小两口热热闹闹开起了村淘夫妻店。慢慢的袁勤开始唱起了村淘的主角。

居家过日子,开门七件事:柴米油盐酱醋茶。可是,袁勤每天一大早,开门只干三件事:迎接拿快递和在村淘上购物的客户;把苏南物流配送中心配送员送的货物摆放整齐;对确实不能进店取货的去送货到门。

这两年,要说袁勤,还真不简单。她村淘生意做得真是风生水起、红红火火、人气倍增。

数据显示:万堂服务站现有900余个APP客户,1965个手淘客户。营业额,年底突破200万元毫无疑问。

“暖心服务才是王道。现在村淘经营以服务为主,对客户‘所有商品服务最后一公里’。”袁勤介绍说:“线上、线下一体化,货物经百世、韵达、中通、圆通、天天和邮政等6家快递,送到苏南商贸城物流配送中心,再由配送员送到村淘站点。村淘服务站怎么样把货物交给客户?一是客户到村淘站点取货,二是我亲自上门送货。”

围绕给客户送货和客户到村淘点取货,袁勤算得上勤勤恳恳、任劳任怨、暖心服务。

“凡是我亲自送货的,大部分是老弱病残的弱势群体。孩子小的,怀孕的,留守老人,有病的,主要是因为不方便取货的。”袁勤微笑着说。

在村淘站点,袁勤根据永丰街道万堂社区出库清单上的快递,如:百世、韵达、中通、圆通等等,分门别类,整整齐齐地摆放。

客户来拿快递,只要说出客户的名字,袁勤立即就能判断出是否有这个快递、是哪种快递。

凡是没有下载村淘APP的,袁勤帮助他们在取货当场下载。

确实不能进店取货的,袁勤就骑着电动三轮车,走街串巷,送货到门。

高玉洁是尚东太阳城D区三楼的业主。袁勤第一次给她送快递送到单元门口,叫她取货,高玉洁却让袁勤送上楼来。当时,袁勤还想,一般客户都是自己出来接货,听声音高玉洁像个年轻人,咋这么懒呢?

尽管这样,袁勤没有犹豫,送了上去。可是,高玉洁只给她开了个门缝,接到货物后随即关上了门。

后来,每次上门送货都是如此,袁勤也一直疑惑,但不知道什么原因。

高玉洁生了孩子后,她接货时才让袁勤进了家门。

这时袁勤恍然大悟,原来高玉洁是个孕妇。高玉洁向她解释,自己怀孕在家,不方便去村淘站点拿快递,再就是丈夫长期在外地工作,不常回来,自己担心安全问题,袁勤送快递按时按点,服务很周到,这段时间慢待了袁勤,请原谅。

高玉洁主动拿出手机下载APP,袁勤给她讲解了APP的用途,就是:代收——保存——送货。客户有了APP,就是享受多一层服务,多一层保障。

后来,高玉洁买了一台小型洗衣机,袁勤给她背到楼上,首次使用时发现问题,袁勤又背下来返货,换了新的又给她背上楼去。四个月里,袁勤就为高玉洁服务40余次。

“服务就是村淘的工作,取得客户的认可,感觉比什么都好。”袁勤告诉记者。

徐赛赛丈夫也在外地工作,她有两个年幼的孩子。她有很多货物都不是从村淘站点买的,但是货物却都存放在袁勤的村淘点上,一存就是几天,村淘免费服务。

时间久了,徐赛赛感到过意不去。她了解袁勤为人实在,服务热情,就主动互加了微信,徐赛赛两口都绑定了一个农村淘宝。其实,徐赛赛两口有网购情结,几乎每天都购物,最大的一次是网购泸州老窖十箱。由于徐赛赛货物较多,袁勤又是免费服务,他们就想以发红包的方式,给予袁勤免费服务的补偿,每次袁勤都会婉拒红包。

无巧不成书。万堂和尚东小区都有一个叫赵丽娜的,而且年龄相仿。

一天,来了两件快递,都是赵丽娜的。当时袁勤未有细看,就放在了一起。

很快,尚东小区的赵丽娜先来,说拿一件快递,袁勤马上把两件货物都交给了她。这个赵丽娜还说:“我好像就一件快递。”袁勤听了也没有在意。

赵丽娜拿走两件快递后,万堂的赵丽娜又来取自己的快递。袁勤一愣:“快递不是拿走了吗?是尚东小区的。”“没有啊,我是万堂的。”赵丽娜说。

袁勤这才发现是重名了,迅速从万堂社区出库清单上查出收签人的手机号,拨打但未接通。其实,尚东小区的赵丽娜回家后,本以为是爱人买货物给她的惊喜,当爱人打开包装,确认没有此事后,她也知道拿错货了,第二天一早就把货物送还到了村淘点上。

服务周到、暖心服务、信誉度高,得到了客户的信任和认可,获得了丰厚的回报。周围的居民,几乎都下载了村淘APP。万堂服务站天天像过节一样,熙熙攘攘,人来人往,每天快递件最少200多件,最多达到300多件,生意火爆。记者 訾本红

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