竹间代表演讲现场
01 降低成本 智能客服以一敌千
口语化的表达,支持结合前文进行交互
具有情感识别能力,支持情感转人工
技能及多轮任务的入口
内置500+的金融行业语料,准确率97%
02 增效:坐席助手 实时辅助
自动总结客户标签,快速了解客户背景
即时提示通话过程中知识点或优秀话术
自动识别业务流程,指标监控实时预警
提醒客服遗漏环节或业务相应流
03 提质:全量质检 保证品质
全量机器质检通话列表
支持语音数据来源及文本数据来源
支持按照筛选条件进行查询
可快速预览违规点上下文
04 洞势:数据分析 洞察趋势
机器质检明细,评分依据及扣分明细
机器识别结果,音文同步播放
对应违规或是敏感词高亮显示
用户可自定义设置页面显示维度及导出通话列表
竹间智能帮助中移在线实现9省分公司来电原因分析系统的顺利上线,快速便捷接入的语音转文本分析能力,投诉原因挖掘能力。创建客户诉求分析模型,基于历史来电、历史交互记录的客户诉求分析模型,及新业务上线时客户诉求的主动发掘。其中,来电原因分析平均准确率达到80%以上!满足客户各项性能指标。