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三次遇到的“同样”故事

在日常工作和生活中,人们常说再一、再二,不再三。大体意思就是说,同样的“事情”,如果发生一次、两次,均有可能,若连续发生三次,就不再仅仅是偶然现象,肯定会有一定的内因在起作用。记者最近就连续三次遇到了“同样”的故事。

故事,就发生在牡丹区政务服务大厅国税办理服务窗口。第一次是记者因公来到牡丹区政务服务大厅国税办理处15号服务窗口,到达时已经是下午5点10分左右。当看到旁边一些窗口的工作人员纷纷在做下班前的准备工作时,不免有些“紧张”——快下班了,今天怕是白来了。可是坐在15号窗口的小姑娘却微笑说道:“老同志,请坐下有啥业务要办理慢慢说。”并在接下来的半个多小时的交流中,她始终面带微笑,不论记者这个“税盲”多次问的问题有多么“幼稚”,她总是微笑着给解释清楚。有的问题都讲解三遍四遍,也没有表现出一丝一毫的急躁。记者在佩服这位年轻的女税务工作者服务态度好、服务周到和业务熟练的同时,内心里也有一点不该有的 “想法”——也许是人家看到一个年近花甲的老人来办事不容易给的特殊照顾。

10天后,记者有事又来到这个国税业务办理处,因为距离15号窗口较近,也因为记者内心感谢那位工作人员曾经帮助过自己,便留意了一下。结果记者发现,还是那位女税务工作人员,服务态度还是那样好,服务质量还是那样高:虽然这次来办事的是一位30多岁的年轻人,显然也是一个“税盲”,有些问题问得更“幼稚”,但是那位女同志仍然一遍遍深入浅出地给他讲解,微笑还是始终挂在脸上。直到这位也许在进门之前对有关税务业务一窍不通的男同志,学会了“怎样正确开发票、怎样作废发票和如何及时申报税务有关事项”等等业务操作,年轻的女税官说道:“你回到单位,就按刚刚说的这样办,一般不会错的。”当来办事的男同志一再表示感谢时,她却说:“不客气,不客气,我们每一个工作人员都是这样办的,这是我们的职责,这些都是我们应该做的事。”

如果说,前两次是偶遇的话,那么再见到“同样”的事,则是记者“专门”进行的一次“暗访”。事隔不到10天,记者又因事顺便来到这个15号窗口,巧的是还是那位女税官值班。记者共在这个窗口附近观察了将近一个小时,可喜的是没让记者失望:这位年轻的女税务工作者先后接待了三位前来办事的人员,每一位都是在“心满意足”地连声说“谢谢”中离开。其中一位虽没有记者年龄大,但是看样子也超过了50岁,并且在税务方面懂得更少,很像是一位来自农村的老同志。因此,这个窗口的女同志对他更耐心一些,讲解得更细致一些,甚至给他留下了自己的私人手机号,让他有不懂的问题时,随时打电话询问。这下子,让记者真正佩服了:了不起,小姑娘!便走向前去,认真看了她的工作胸牌,并记住了这是一位叫“葛群”的女税务工作者。  记者 童 鹏

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