奥康新零售风口的寻变之路

迈入2019年，零售业的变革与洗牌加剧，零售的风口似乎开始出现了变转。在过去一年的品牌沉淀中，传统零售业的新式变革之路纷纷加快了脚步，力求在数字经济时代的市场上抢占先机。

而变革总是具有颠覆性的，数字经济强大的内在力量致使一部分企业在迈向新零售的途中收到了重重阻碍，不得其解。而奥康，这个在传统零售行业行进了30年的鞋业巨头，仅用了不到3年的时间完成了新零售变革的华丽转身，新零售会员从0到1300万，会员复购率同比增长超50%，在这场风暴中冲出了一条传统零售业转型变革的领航之路。

立体式“触点”整合碎片化营销

在大数据时代，消费者与品牌的连接渠道变得更加丰富，其在数字化交互网中地位也逐渐上升，以客户为主导成为了线上交互服务的中心。

步入奥康会员2.0时代，奥康从“蓄水养鱼”转变为“会员经营”，将会员营销的建设核心从构建自有流量池转变为立体式“触点”整合会员资产。

传统的零售营销在于建立“人—货”的线性消费链，而“触点”式营销更在于建立“人—货—人”的闭环式消费链。任何能够使得奥康和消费者发生关系的场景，都可以随时随地触达、经营消费者。如公众号内容推送、KOL种草、消息推送、卡券引流、朋友圈广告曝光、门店服务、评价回访等等，通过极致的触点运营，对消费者碎片化的时间进行整合，以社交式的营销方式加强品牌与用户间的粘性。

同时，奥康还通过建设奥康智慧门店体验服务与智能导购一对一服务，对线下营销进行个性化服务变革，最大化体验式经济效益；通过会员数字化精准分类，重构消费者画像，精准定位用户需求；通过升级会员权益，提升品牌与用户间的沟通频率与时长，强化用户对品牌的感知力。

通过上述新型服务方式，2018年奥康全年近160万条会员在线评价，互动交流频率同比增长超20%， “触点”的火花连接成了奥康会员2.0时代最为庞大的立体式营销矩阵。

全渠道打通双向数字化融合

新零售不仅仅只是线上线下的营销环节打通，更是一种线上线下双向的数字化融合。

新零售时代最显著的特征便是客户交易数据都沉淀到了数字平台上，而这些数据可以被商家做一些持续的耕耘，可以做会员的经营，做持续的回答。对奥康而言，新零售全渠道营销的中枢则是具有庞大用户活跃度的小程序商城，用于延伸交易触点，赋能连接门店。

小程序扩张是奥康新零售元年迈出的最为关键的一步：2018年4月，奥康小程序正式上线。上线仅半年收获用近100万，闯入腾讯智慧零售小程序百强榜单。

通过小程序的建立，构建出一个奥康与用户间立体化触达的矩阵。无论从线上的自有流量，还是线下社交流量的入口，小程序用户都表现出了极高的忠诚度，复购意愿更强。同时，奥康还深耕内容运营，培养用户兴趣，实现在线转化；用线上社交流量为门店引流，线上活动带动门店流量；发挥门店员工价值，打造门店二楼，建设24小时不打烊的门店。

数字经济时代的零售未来，一定是围绕着消费新服务、新体验发生的。回归到零售的本质、价格与服务，全面实行数字化变革才是当下企业在变革风暴中的最佳选择。时代迭代的快，催生的需求更快。只有牢牢把握住时代发展的核心，勇于突破传统桎梏，始终坚持零售营销的服务本质才能在时代变革的潮涌中稳立不败之地。