鲁南快报自2017年10月12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措，进一步改善旅客出行体验。（10月12日 人民网）
很多民众出行都有过类似的烦恼，在票额充足的前提下，在12306网站购买火车票不能挑选自己心仪的座位，只能听凭系统分配，部分民众为了买到靠窗的位置，甚至取消订单后重新购票，在一定程度上也造成了网络拥堵与资源浪费。此次铁路部门推出“接续换乘”方案及动车组列车“自主选座”两项便民服务的新举措，大大提升了旅客的出行体验。
老年人因行动不便，乘坐高铁喜欢购买靠近车厢连接处的位置以求得如厕方便；短途的旅客怕影响其他旅客喜欢坐在靠近过道的位置因为下车方便；年轻人喜欢热闹，三五成群的坐在车厢中间聊天较为方便。在人工售票窗口可以跟售票员提出购买指定位置，但毕竟不如自主选座来得方便，有时时间紧迫，让旅客专程为此去窗口排队也不太现实，再说还未必能买到心仪的位置，因此“自主选座”功能可谓是一场及时雨，解决了不同旅客的出行需求。
早在去年底，12306网站就开放了少数高铁线路的选座功能，允许旅客选择靠窗或靠走道的座位，这当然也是一项人性化的服务，但是对于盲人等特殊旅客来说，网络购票与选座确实存在诸多困难。铁路出行这件事与我们每个人都有关，旅客有权利表达诉求，铁路部门在提高服务水平方面的努力也有目共睹。铁路作为一个企业，其在服务盲人及其他残疾人出行方面也进行了诸多尝试。从站台为盲人铺设专用盲道，到车厢里为盲人及其他残疾人设置专用坐席，专用卫生间，并在盲人无法识别的地方设置盲文文字触摸牌等设施，就是为了方便盲人的出行。
笔者认为，硬件服务设施到位的同时，也不能忽视了软件服务。12306购票网站在以后的升级过程中可以借鉴其它网站的优点，研发一款多功能购票网站，既能为正常人服务，也能为盲人提供相应服务。生活中，政府及盲人的亲戚朋友也应该多关心他们，成为他们出行方面的另一双眼睛，只有多方努力才能真正解决盲人在各方面遇到的困难。（文/李佳欣 ）