鲁南快报记者从中国铁路总公司获悉，2月23日，全国铁路发送旅客1316.9万人次，同比增加368.2万人次，增长38.8%，创春运单日旅客发送量历史新高。2月24日，全国铁路预计发送旅客1220万人次，同比增长39.7%，铁路客流持续高位运行。(2月25日 中新网)
春运事关亿万人民群众的美好出行和千家万户的幸福团聚，铁路春运客流持续走高，各地铁路部门采取有效措施，加大站车服务力度，打通春运出行“最后一公里”，让旅客体验更美好。沈阳局集团公司在部分列车配备“无线呼叫器”，为行动不便的重点旅客提供“随叫随到”的服务;北京局集团公司各大车站为重点旅客提供电话、微博预约服务，使进出站更加方便。
在别人团聚游玩的节日，铁路工作者依然坚守在岗位上，“将心比心”是一个硬理儿。哪怕是出行人员一个鼓励的眼神，一句贴心的话语，都会让元旦服务人员职业坚守中的那份枯燥、疲惫和委屈随寒风吹去。他们是默默无闻奉献、挑起中国运输大梁的一个个平凡而又伟大的坚守者，没有他们的坚韧与坚守，运输安全将无从谈起。
多举措助力旅客出行获得感的提升，根据铁路部门调查，今年春运期间，客流将以基本流、务工流、学生流、旅游流和探亲流组成，，12306网站(含手机客户端)将继续发挥售票主渠道作用。升级后的12306网站，购票流程得到进一步优化，新增扫码登录功能，方便旅客快速登录购票;需办理常旅客会员激活和身份信息核验的旅客，可通过网上刷脸认证进行身份核验，无需再去车站窗口核验证件。春运期间，铁路部门还将选取运力紧张方向的部分列车，进行候补购票服务试点，避免旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。
笔者期待，铁路部门真诚将“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念贯穿到春运工作的全过程，用微笑服务、热情服务、主动服务，为旅客去营造更加温馨的出行环境。
作者：张杰