2018年双十一购物狂欢已落下帷幕,全网销售额超过3000亿,其中由客服直接服务产生的销售额占比达30%,而为了表彰在此期间有突出贡献的客服团队,赤兔名品为双十一客服团队表现优异的品牌商家颁发成绩单,其中,来伊份一举斩获赤兔“星客服”奖。
图为来伊份获“星客服”奖荣誉证书 暖心服务 跑赢线上最后一公里 问:“在吗?”答:“亲爱的小姐姐,在的嗯,望眼欲穿,终于等到您的光临”问:“ 我失恋了,怎么办?”答:“您是小哥哥还是小姐姐呢 我这边总结一个恋爱手册哦,我可以给您分享呢。”答:“我是小哥哥。”答:“开心果补维生素B1。研究证明,维生素B1与神经系统的功能关系密切,体内维生素B1浓度低。会帮助您的新陈代谢正常运转让您不开心新陈代谢运转出去,让您抛开不开心的情绪,越吃开心果会让您想到愉快的事情,刺激大脑产生愉快的分泌物,从而使自己的心情开心起来哦。” 这是来伊份电商平台上,客服团队每天面对客户所经历的普通问答,给客户一个温暖的关怀,同时将适合的产品推荐给客户,是来伊份客服团队攻坚的最后一公里,来伊份客服团队所提供的服务关乎电商的销售成绩。 奖励机制 提升团队战斗力 图为来伊份客服暖心回复 漂亮的成绩背后,是来伊份客服团队24小时不眠不休的专业服务,更是来伊份致力于为消费者提供更好服务、更佳购物体验的决心。随着价格战的硝烟散去,来伊份拼服务、拼实力的策略让双十一期间的交易量实现了节节攀升,专业的服务质素威力凸显。 据了解,今年赤兔名品“星客服”奖吸引全网超过10万商家参与竞逐,仅有最具代表性的102家“星客服”脱颖而出,来伊份客服团队便位列其中。该奖项根据来伊份线上店铺客服销售额、销售人数或接待人数位于所属类目TOP1%、客服团队接待人数、询单转化成功率、平均响应时间、回复率、销售额、销售人数和服务评分等各项指标进行严格筛选和考察。获奖企业包括来伊份、海底捞、全棉时代等全球知名品牌。 决胜双11 备战双12 |
决胜双11 备战双12:来伊份跑赢线上最后一公里获赤兔星客服奖
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