鲁南快报以新闻宣传业务为主的综合性资讯网站

让政务“窗口”真正为民、便民,需落实具体责任

近日,陕西一市民拨打政务服务电话却遭遇“打不通、接不进”,随后发现电话听筒被“晾”在一边,形成“人为占线”。(新华社9月22日)

这样的事情显然不是个例。然而,不仅是政务热线“被占线”,许多政务网站也长时间不更新,成休眠网站;许多政务微博更是难见与群众互动,形同虚设。

在信息时代,政府开设政务热线、政务网站、政务微博等政务“窗口”,主要目的是为了畅通群众反映民意的渠道,搭建政府和群众之间交流的平台和桥梁,增进政府与群众的沟通交流,方便群众了解相关政策、咨询相关事务、反映相关诉求、提出意见和主张,便于政府直接了解社情民意,切实打造服务群众的“最后一公里”。

政务热线“被占线”、政务网站“打瞌睡”、政务微博 “变僵尸”,显然违背了政务“窗口”为民、便民的初衷,切断了政府与群众互动交流的渠道,拉远了政府与群众的距离,严重损害了政府在群众中的形象。要想畅通政务热线、刷新政务网站、活跃政务微博,让政务“窗口”真正为民、便民,笔者认为可从落实具体责任入手。

落实具体责任,可提高具体责任人重视度和办事能力。落实具体责任,让专人管理政务“窗口”,有利于提高责任人对政务“窗口”工作的重视度,积极开展相关政务“窗口”工作,如提高服务热情、完善相关台账等。落实具体责任,便于对具体责任人开展相关技能培训,提高其服务水平和办事能力。保障相关责任人有时间、有精力、有能力,服务好、管理好、维护好政务“窗口”。

落实具体责任,可强化考评机制。各行各业为了服务好、维护好客服,都开设了服务评价体系。政务“窗口”因为民、便民而设,更应该强化考评机制。落实责任,可以实现群众对政务“窗口”具体责任人的服务满意度进行评价并将此纳入考核,能更好的保障政务“窗口”责任人及时、高效的办结和反馈群众诉求。

落实具体责任,可强化监督追责。有了具体的责任人,无论是群众还是上级领导,无论时是明察还是暗访,只要发现政务“窗口”不作为现象,就能倒查相关人员责任,实现追责,倒逼责任人思想上重视,行动上落实政务“窗口”工作。

从落实具体责任入手,同时开展思想教育、健全考评机制、强化监督、严肃追责,才能让政务“窗口”真正为民、便民,切实打造好服务群众的“最后一公里”。

 

作者:江游

未经允许不得转载鲁南快报 » 让政务“窗口”真正为民、便民,需落实具体责任
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

鲁南快报 更专业

关于我们联系我们