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优化工作方式提示服务质量

贵州省纪委监委近日通报一起典型的“形式主义、官僚主义”案例:毕节市七星关区普宜镇箐脚村一村民因受到干部“刁难”,办“家庭贫困证明”竟然跑了7次未果最终上访,相关干部为此受到处分。(11月14日,新华社)

群众在某项工作上不配合,就记恨在心,找机会为难群众、惩罚群众,用“刁难”的方式来让群众“服软”,这种简单的工作方法和粗暴的工作方式,只会加深群众的反感,让干群关系紧张,影响党和政府的形象。

一些基层干部身子进入了新时代,但思维还停留在计划经济时代,思想观念没有与时俱进,工作仍然依靠老经验和土办法。

当前,基层干部转化观念变管理为服务显得尤为重要,基层干部需在思想上深刻认清形势的发展变化,自觉提升政治觉悟,切实增强为群众服务的能力水平,化解问题和矛盾,要讲究方法方式,要用优质的服务来争取群众对工作的理解和配合。

值得关注的是,各地非常重视优化工作方式提示服务质量,例如,为了让办事群众少跑路,很多地方在加强作风建设的同时,建立健全了首问制、一次性告知、一次性办结等制度,不断优化服务机制,让高效办事有了明确的制度保障。

(作者:陈科)

 

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