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要命差评,消费者权益该如何保障?

几天前,长沙的余女士通过外卖平台点餐,可没想到却遭遇了“飞来横祸”。(中国青年网 9月16日)

随着社会发展,外卖行业迅速膨胀,消费者只需要手指一点,就可以在家中坐享美食。这种形式方便快捷,很受大家欢迎。然而,在消费过程中却可能遇到很多糟心事。比如,如果遇到有问题的食物,如何进行有效的反馈?又该如何保障消费者的合法权益?

诸如新闻中的余女士,她吃过外卖后感觉部分食品没烤熟,于是在订餐平台给了该商家差评。然而,当晚七八个人就拿着余女士的订单找上门来“动手理论”,重伤了余女士夫妻二人。仅仅是一个合理差评,就换来了致命的打击,难道以后消费者无论体验如何都要好评,否则就需担心小命难保?

类似案例还有很多,因为差评而遭到各种骚扰的新闻屡见报端。买家评价是为了倒逼商家加强产品质量管理,提高服务水平,而现在却演变成了一把锐利的刀子,对准了消费者。消法第6条和15条都有明确规定,消费者享有对商品和服务监督的权利。而现在,不仅消费者合法权益得不到保障,甚至还有生命危险。

消费者合法权益该如何保障?“要命差评”该如何解决?相关部门、外卖平台都应当以此为戒,采取相应措施,不能由着某些不良商家野蛮生长。在大方向上,国家应当尽快制定完善相应法规,让执法者有据可循,并对违规商家加大处罚力度,以儆效尤。同时,平台需要起到监督约束作用,一方面应严查入驻商家资质,在保证产品质量的前提下也应保证商家素质;另一方面应尽快完善匿名制漏洞,让评价能够真的匿名,让消费者能够放心评价。

“要命差评”为外卖行业敲响了警钟。虽然此次只是个案,但个案中反映出了亟待解决的一些问题。还希望外卖行业能吸取教训完善弊端,并形成相应制度来对入驻商家进行规范,以此保障消费者权益。

作者:杨雅菲

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