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华夏良子战略转型 从海外拓展到内功修炼,锻造匠心之路

战略转型——促中医文化智慧走出去

在2007年,整个行业还处于摸索前进的时候,华夏良子就树立了“立足国内,走向海外”国际化发展战略。并在当年委任华夏良子现任董事长史蕾女士以欧洲公司总经理的身份,带领团队远赴欧洲开拓市场。

在健康产业刚刚被广泛重视的关键节点,中医养生成为国外招商引资的新型对象,在于国外地方政府接洽的过程中,我们看到了还外对于中医养生的兴趣与重视,也不断坚定了我们海外战略的决心。

华夏良子带着这份东方智慧融入了国际市场,打造从项目研发、技师培训,到线下门店服务、顾客健康管理于一体的国际健康养生全业务生态链。在海外培养按摩技师,与当地政府合作培训机构,除了提供更接轨国外市场的服务,同时也逐步将海外市场打造成专业化的中医养生服务闭环。

其中,华夏良子海外战略的重要根据地——芬兰,已先后设立了五家旗舰店,接待中的80%为芬兰当地顾客,并在当地设立了“中医养生培训学校”,打通了人才输送通道,完成技师本地化策略,缓解当地就业压力。华夏良子本着授之以渔的态度,将中医养生技法传授给当地技师,培训学校获得了当地政府的认可,三十个培训名额获得了上百位国外技师的争相报名,越来越多的国外技师正在接受着中医养生知识、技法的熏陶。

中国式养生的国际化进程,不仅让更多的华裔体会到来自祖国的慰藉,也成为了世界各国人民的健康生活方式;不仅的让中国的生意走出国门,更重要的是让中国的传统中医文化在异域落地生根。

华夏良子在国际化进程中,顺利完成了多方面的国际化考验。服务质量是衡量一个机构国际化水平的重要因素,国际化养生服务不单单是环境氛围的营造、外语的精通,更是对异域养生理念、消费流程、推广方式等的一系列考验。

从服务对象层面讲,不同国家的人,体质状况、接受程度、理解程度、文化理念有着天然的差异,平衡这种与生俱来的差异是做好产品与服务之外很重要的功课。华夏良子在进军每一个国家之前都会进行深入的调研、考察、走访、研究,一方面尽量抚平这种差异,另一方面也要保证中国传统养生技艺的精髓输送到国外,被充分认可。

从国际市场层面讲,也面临着税收政策、结算方式、医保对接等各类事物,虽然需要付出更多的精力、时间、成本,但华夏良子依然坚定着国际化的进程,对弘扬中国传统中医文化保持着不变的初心。目前华夏良子已在英国、德国、芬兰、荷兰、挪威、加拿大、捷克等地设立了几十家健康养生机构。

中医药出走出去已上升到国家健康战略层面。2016年,国务院印发的《中医药发展战略规划纲要(2016-2030年)》提出要积极推动中医药海外发展,加强对外交流合作,扩大中医药国际贸易。率先走出去的中医养生企业在国际上将扮演着很重要的角色,他们可以做中医文化的传递者,为中医走出去奠定坚实的文化基础。

人才转型——匠人+合伙人双核心

华夏良子的人才战略,一直是企业的核心战略之一,打造技术匠人是二十余年来不变的核心。这个过程中我们培养了数十万名专业技师、数万名管理精英,为数千万顾客创造了健康价值。

不论是新员工的培训,还是老员工的进阶、管理层的重塑,我们把“学习”看做日常。修炼指上功夫,点、按、推、拿、搓炉火纯青,中医理论深入研究,满足需求的同时不断提升顾客体验,建立了属于华夏良子的自己的商学院,输出专业人才形成独有壁垒,为集团员工及行业精英提供学习平台,为集团门店输出专业人才,提升行业从业者技术水平,走出了一条区别于其他品牌的专业化道路,未来,华夏良子会继续保持专业人才为核心优势,坚定匠人之路,不断通过对肌体健康的锻造,捍卫专业地位。

而以人才为中心、以企业文化为基础的合伙人机制,成为华夏良子企业管理的新思路,我们正在利用先进的管理模式和创新思维开展工作。

华夏良子用开放的态度,伙伴般挚诚,将众多核心管理人员成就为企业合伙人。组织管理模式转型变革,从最初的管控型,到如今的合伙人制;从绩效管理,到如今的主人翁约束;从资产管理,到人才运营。一种真正意义上的战友关系被建立起来。

从打工心态到做事业心态,这中间的转变将让企业的合伙人重新为自己的个人财富目标估值,也会激活公司的新业绩形态。

二十余年的发展之路,最离不开的就是“人”,每个阶段中,华夏良子的核心中坚力量都扮演了关键先生的角色基层技师踏实肯干、敬业奉献;中层促成合作、开拓市场;高层制定战略、修正目标,都为企业的发展夯实每一步。

项目转型——丰富前沿,有效安全

1997年华夏良子是最早从事养生保健行业的,只做小腿肚以下的足疗,2001、2002年增加了背部推拿,2005年增加了SPA类项目,在整个行业还处于初级阶段的时候,并没有什么可参照的案例与成功品牌,自主研究成为唯一的途径,华夏良子从一开始就在用创造力刷新着行业的诸多第一次,成为ISO9000国际质量标准认证企业,2013年又引进了深层调理项目,2016年进行全国门店信息化管理,引领同行业前进的风向。

历经二十余年的行业深耕,实践出华夏良子独特的运营模式,并在不断复制的过程中创新、突破,自主运营与加盟管理双轮驱动,坚持以中医技法为核心、经络养生为主导、周到服务为纽带,持续提升健康养生行业的价值创造能力。产品涵盖经络调理、中医养生、SPA、艾灸、深层调理五大系列,20余个臻品项目。共同将“健康”带给市场。从而,我们成为了行业中有话语权的企业,参与制定整个行业的服务标准与技术标准。短暂的领跑或许是爆发力的作用,但是全程领跑就是一种能力,华夏良子的领跑能力来自项目的不断迭代。

回首中国健康养生行业二十余年的发展,从足部保健到经络养生,再到全身调理;从简单的舒适体验到全方位的健康管理,从基础保健到深层调理,健康的手法与经验在升级,健康的理念也不断深入人心,中国健康养生行业的不断发展的过程,也是众多像华夏良子一样的企业不断升级、探索的品牌崛起之路。

高端的健康品牌形象,专业的养生保健技术手法,为顾客带来更高的价值,让华夏良子牢牢占据着健康养生领航者的地位,也将整个行业灰色与不专业的形象标签彻底摘掉。曾经不被理解和看好的技师群体也已经成为了专业健康老师的形象,拥有一群忠实的“良粉”。

服务转型——理念转变

1997年,华夏良子成立,便提出“五良”的理念,从自身出发,良家子女用良药、凭优良技术、靠优良服务、挣得是良心钱。用良心实现企业对顾客的诚信承诺。如今,华夏良子已经成为全球型健康养生品牌,可以说良心服务,是华夏良子拥有今天成就的重要因素。

立足服务品质,坚持以顾客健康为初心,回归顾客健康生活的需求,为顾客提供细致入微的关怀、多角度提出健康建议,成为顾客的健康守卫者。

逢客问候、领位迎接、客餐用料、茶具清洁、衣物除菌、房间消毒、卫生间香氛、吹风机功率、等等与用户接触的方方面面,我们都已严格执行标准。

技师手法流程、每个按摩动作最低重复次数,动作之间的先后衔接,如何有效回答顾客的健康问题,都再次强调并系统培训。

这是一个修炼内功的过程,即便很多付出没有被顾客所看到,但依然要本着负责任的态度和品质化的服务准则去做。能被当下发现的“服务”只做到了“品质”的50%,那不被发现的另一半才是“品质”的关键。

用行动让“顾客”角度成为我们的角度。因为常规的思考模式与认知让人们很难转换身份,所以把自己置身在一个情景中,是最便捷的方式,要动用“走出去”的力量而不是坐等顾客上门,坐听顾客诉说。健康是大众需求,我们虽然不需要去拉新、寻客,但要想办法去深入理解顾客,戳中痛点,走进内心才能更好的提供服务,任何的产品成为火热爆款,都需要基于对市场广泛需求的解决。

我们广泛调研与思考,积极研发新爆款,配合足部全系、九阳神功这类经典长青项目,中医组合、中医推拿这类专家项目共同给顾客提供基于全身的健康保障。

我们寻求知名企业合作,采购安全产品;我们用心调味,为了每一份被点单的客餐;我们开发新品,千锤百炼,为了老用户的新鲜感;我们增加培训与考评的频率,让技术不止有经验,更有前沿理论技法支持;我们邀请多领域优秀健康人士,帮助我们提升健康的维度,用专业的健康守卫者形象面世……让顾客更愉快的消费,更轻松的获得健康,培养健康养生领域的“品质服务力”,华夏良子率先践行品质服务新标准, 驱动全行业品质化改造。

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