海尔解居志：打造用户最佳体验，实现各方共创共赢

    日日顺是物联网生态平台

解居志首先表示，日日顺是海尔集团中的综合服务平台，其核心在于打造物联网生态平台。目前，在日日顺品牌下，日日顺物流、日日顺乐家、日日顺乐农、日日顺国际、日日顺乐信等版块分别在城市、农村、企业、政府等生活工作场景发挥着服务职能。

事实上，对于强调万物互联、体验为王的物联网时代来说，品牌的塑造很大程度在于如何满足用户对于美好生活的需求。从这个层面看，日日顺所搭建的服务平台，即是以用户为核心，持续迭代着用户体验。解居志表示，日日顺各版块业务综合起来始终是一个宗旨，就是为城市和农村用户以及客户提供解决方案，为了用户更好的体验而建立生态圈，用开放平台上的各种资源，共同为用户和客户提供最佳体验。

(海尔集团副总裁解居志分享日日顺在物联网时代的探索)

    搭建有温度的触点网络

消费升级带动了用户对于品质生活的追求，无论是乡村社群还是城市社群，都具备消费品质升级的潜力。在乡村社群中，随着十九大报告提出“乡村振兴”战略，由农民、农业、农村构成的农村生态圈迎来发展机遇。而在城市社群中，消费升级带来的高品质、高体验需求改变了城市用户传统消费结构，单看今年统计的家电行业信息，高档品牌销量比去年同期提高了20%。可以说，在社会大背景下，各大品牌在各级市场均有机遇。

针对于社群，解居志表示，面对市场变化带来的机遇，日日顺一直在探索社群生态模式的构建，具体体现在三个方面：有温度的触点网络、诚信的平台、共创共赢的生态圈。在触点网络方面，以日日顺在农村的布局为例，其每个触点网络的背后都有一个小顺管家，这个管家实际上就是日日顺在农村设立的联络员，通过触点网络来了解农村用户的需求和体验。

同时，日日顺在社区设立了快递柜，其不仅能建立配送网络，还可以了解用户的需求，然后有针对性的提供城市和农村用户需求的服务方案。解居志认为，正是这种获取用户需求的能力，才让日日顺的社群生态模式成为有温度的触点网络。目前，日日顺在农村建立了3万多个触点网络，在城市建了6万多个。

（日日顺在农村布局健康水站，让农民喝上更健康的水的同时带动当地就业）

    共创共赢让生态圈生生不息

除了通过触点获取用户需求，并实现资源的互通外，日日顺社群生态模式同样注重诚信平台的搭建。解居志表示，针对农村假货较多的现象，日日顺通过建立起的小顺管家触点网络，为村民定制他们需要的综合用品，以保证用户需求有品质保障。

同时，日日顺也看到了城市社群对高品质、有机绿色的农特产品的需求。据解居志介绍，基于这种需求，日日顺物流通过10万个触点体系把城市与农村进行了连接，既可以把优质的工业品、生活用品通过小顺管家输入农村，又可以基于日日顺物流体系，把优质的农特产品带给城市用户。如今，日日顺打造的“乐家诚品”即是接通城乡的高质量品牌，其让优质的农特产品从农村流向城市，对农民来说收益更好，对城市居民来说产品更有保障。

（高端农特品牌乐家诚品亮相第三届中国智慧物流品牌日峰会）

诚信平台之外，同样还有日日顺对共创共赢的理解。解居志表示，要实现以用户最佳体验为核心的解决方案，不管是产品解决方案还是服务解决方案，单靠自己是不行的。在这一点上，日日顺通过开放平台，持续吸引各种资源，在平台上共创共赢，为社群用户提供最佳体验。“基于共创共赢才能保证这个生态圈生生不息、越来越大，所以共创共赢下的日日顺平台，也就是我们最大的特色。”解居志说。

村镇通解决农村物流痛点

共创共赢的思维同样适用于物流行业，尤其对于日趋便利的物联网时代，物流服务的高效有质，无论对用户体验还是品牌口碑积累，都具有重要价值。但对农村社群来说，物流配套的不完善制约了农村市场潜力的进一步开发；同时，对物流企业而言，在农村单独建立起自己的物流配送体系又显得成本极大，这也愈发造成了城乡物流体系的不对称。

（日日顺农村触点网络布局，保证物流服务进村入户、送装一体）

    对于这个行业痛点，解居志的看法是搭建一个共享的村镇通体系，既可以为农村用户解决物流痛点，也开放得为其他物流企业提供共享服务。之所以能够探索村镇通，同样得益于日日顺的触点网络布局。解居志表示，日日顺持续在乡村建立覆盖每个县、每个乡镇的配送体系与服务体系，基于每个县的海尔专卖店及服务网络，结合今年将覆盖10万个村的小顺管家体系，能够顺利促成村镇通共享共用平台的建立。目前，日日顺已在全国900个县建立配送服务中心，通过小顺管家，向村镇发送快递，有效的让工业品下沉，并引领农特产品上行。

“我们一直强调日日顺是开放的平台，是围绕着用户提供最佳体验，并和资源方一起共创共赢。”解居志表示，日日顺的生态模式就是实现各方的共赢。而对于整个物流行业来说，实现用户最佳体验及各方共创共赢，将能为行业高质量发展赋能，打造社群最佳体验生态圈。